退货与换货
你们的退货政策是什么？
我们接受自收货之日起30 天内的退货。商品必须全新未使用，保持原状，所有标签和包装均需完好无损。定制或个性化商品恕不退换。
如需退货，请发送电子邮件至aurexjewelry@outlook.com ，邮件中请注明您的订单号和退货原因。我们将在 1-2 个工作日内回复您并提供退货说明。
退款需要多长时间？
一旦我们收到并检查您的退货，退款将在10 个工作日内退回到您的原支付方式。
我可以换货吗？
是的。最快的办法是退回原商品并重新下单。请联系我们，我们将协助您完成整个流程。
保修与质量
你们的产品有保修吗？
所有 AUREX 珠宝均享有自购买之日起一年的工艺保修。保修范围涵盖正常佩戴情况下出现的制造缺陷，例如爪镶断裂、搭扣故障或宝石镶嵌问题。
保修范围不包括意外损坏、丢失、被盗或正常磨损（刮痕、褪色）。
你们的钻石和宝石有证书吗？
是的。我们的实验室培育钻石均由国际宝石学院（IGI）认证。每颗钻石的证书都会随附于您的购买商品中，证书上会注明钻石的切工、颜色、净度和克拉重量。
你们使用哪些金属？
我们采用PT950铂金和18K金（黄金、白金和玫瑰金）。所有金属均具有低致敏性，适合敏感肌肤。
配送与发货
运送需要多长时间？
发货后的标准配送时间：
- 美国和加拿大： 12-30个工作日
- 欧洲： 12-30个工作日
- 澳大利亚和新西兰： 12-30个工作日
- 世界其他地区： 12-30个工作日
所有订单均在1-3个工作日内发出。订单发货后，您将通过电子邮件收到一个追踪号码。
我需要缴纳关税或进口税吗？
不， AUREX JEWELRY 会为您承担所有关税和进口税。您在结账时看到的价格就是最终价格——发货时不会有任何额外费用。
你们提供全球配送服务吗？
是的，我们向全球大部分国家发货。如果您对您所在地区的具体情况有任何疑问，请联系我们：aurexjewelry@outlook.com。
浆纱
我该如何测量我的戒指尺寸？
请访问我们的戒指尺寸指南，查看完整的国际尺寸转换表和分步测量说明。
如果我的戒指不合适怎么办？
标准款式的戒指可在购买后60 天内免费改圈一次。定制或刻字戒指可能无法改圈，请联系我们安排。
保养与维护
我应该如何保养我的珠宝？
- 将零件单独存放在软袋或原包装盒中，以防止刮伤。
- 游泳、运动或涂抹乳液和香水前请摘下首饰。
- 用柔软的无绒布擦拭。如需深度清洁，请使用温和的肥皂和温水，并用软毛刷刷洗。
- 避免使用超声波清洗机清洗镶嵌易碎宝石的首饰。
订单与付款
我可以修改或取消订单吗？
订单可在下单后24小时内修改或取消。之后，可能已经开始生产或发货。请立即联系我们：aurexjewelry@outlook.com。
你们接受哪些付款方式？
我们接受所有主流信用卡（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal 和 Shop Pay。所有交易均采用 SSL 加密保护。
还有其他问题吗？
我们很乐意为您提供帮助。请发送电子邮件至aurexjewelry@outlook.com或访问我们的联系页面。我们通常会在一个工作日内回复。